Garanties légales et service après-vente

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle couvre notamment un produit qui ne correspond pas à sa description, est impropre à l’usage normalement attendu, est incomplet ou présente un défaut existant lors de la délivrance.

Le consommateur choisit en principe entre la réparation et le remplacement, sans frais. La mise en conformité intervient dans les conditions légales et, en principe, dans les 30 jours suivant la demande. Lorsqu’elle est impossible, disproportionnée, trop tardive ou cause un inconvénient majeur, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le produit impropre à son usage ou diminue fortement cet usage. Il peut demander la restitution du produit contre remboursement ou conserver le produit avec une réduction du prix, selon les conditions légales.

Demande de service après-vente

1. Écrire à mail@varmariq.com avec le numéro de commande.
2. Décrire le défaut et joindre, lorsque cela facilite l’analyse, des photographies ou une courte vidéo.
3. La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés afin de communiquer les étapes adaptées.
4. Contacter le service clientèle afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée ou le point de retour disponible le plus proche, ainsi que les indications de prise en charge.

L’adresse située à Humble, Texas, est uniquement une adresse de contact. Pour toute prise en charge, le service clientèle communique l’adresse adaptée à la zone de livraison ou, lorsqu’il est disponible, le point de retour le plus proche. Cette démarche permet d’orienter le produit vers le centre logistique approprié et ne constitue pas une demande d’autorisation préalable. Pour un produit non conforme, défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour ne sont pas supportés par le consommateur.

Usure, entretien et mauvaise utilisation

Les garanties légales ne couvrent pas l’usure normale, une surcharge, une coupure causée après livraison, un lavage contraire aux instructions, une utilisation détournée ou un dommage provoqué par le client. Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un défaut initial couvert est établi. Pour un sac de transport pour animaux, le choix d’une taille ou d’une charge incompatible malgré les indications visibles peut constituer une mauvaise utilisation.

Articulation avec les retours

La fin du retour volontaire de 22 jours n’éteint pas une garantie légale. Une demande liée à un défaut doit être traitée comme une demande de garantie et non comme un simple changement d’avis. Voir également Politique de retour et de remboursement.

Contact garantie

mail@varmariq.com · +1 (281) 926-4085 · Du lundi au vendredi, 10 h 00–20 h 00, heure de Paris (CET/CEST).