Politique de retour et de remboursement

Retour volontaire de 22 jours, adresse adaptée communiquée, frais et remboursement. Les informations ci-dessous s’appliquent aux achats réalisés sur varmariq.com pour une livraison admissible en France métropolitaine.

Devise : euro (€) Livraison totale : 7 à 15 jours ouvrés Retour sans motif : 22 jours calendaires Rétractation légale : 14 jours calendaires

Frais d’expédition 8,64 € sous 153,83 € ; gratuit dès 153,83 €

Transporteurs possibles DHL Express, UPS® ou FedEx

Paiement Visa, Mastercard et American Express

Contact mail@varmariq.com

Politique de retour et de remboursement

Retour volontaire de 22 jours, adresse adaptée communiquée, frais et remboursement.

Retour sans motif pendant 22 jours

Le client peut demander le retour d’un produit sans avoir à indiquer de motif pendant les 22 jours calendaires suivant sa réception. La demande doit être envoyée au plus tard le 22e jour. Cette période commerciale prolonge la possibilité de changer d’avis sans réduire le droit légal de rétractation de 14 jours.

Après communication de l’adresse de retour, le colis doit être expédié sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la demande. La preuve d’expédition doit être conservée jusqu’à la clôture du remboursement.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et éléments reçus. Une manipulation raisonnable permettant de vérifier la nature, les dimensions, la matière, la couleur, la capacité ou le fonctionnement est admise. Une utilisation dépassant ce contrôle peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée dans les limites prévues par la loi.

Pour la période commerciale comprise entre le 15e et le 22e jour, le produit doit être propre, sans odeur, sans tache, sans dommage et dans un état permettant son contrôle. Pour un sac de transport pour animaux, le produit peut être vérifié à vide ; un usage ayant laissé des poils, des salissures, une odeur ou une contamination peut empêcher le retour commercial, sans limiter les garanties légales applicables à un défaut.

Comment demander un retour

Écrire à mail@varmariq.com en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.
Préciser la solution souhaitée : remboursement, ou échange lorsque le produit demandé est disponible. Aucun motif n’est exigé pour un retour demandé dans les 22 jours.
Pour un article endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, joindre des photographies lorsque cela permet d’identifier plus rapidement le problème.
Le service clientèle communique, selon l’adresse de livraison et les possibilités logistiques disponibles, l’adresse de retour adaptée ou le point de retour disponible le plus proche, ainsi que les indications permettant d’identifier le colis.

L’adresse 3127 Kingfisher Dr, Humble, TX 77396, États-Unis, n’est pas une adresse de retour. Le client doit contacter le service clientèle afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa zone de livraison et, lorsqu’un point plus proche est disponible, l’adresse de ce point. Cette prise de contact facilite un retour de proximité, l’orientation du colis vers le centre logistique approprié et son identification ; elle ne sert pas à demander l’autorisation de retourner le produit.

Traitement de la demande

Le service clientèle traite habituellement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et transmet l’adresse de retour adaptée ou le point de retour disponible le plus proche. Une demande envoyée dans le délai reste recevable même si la réponse du service clientèle intervient après l’expiration de ce délai.

Frais de retour

Changement d’avis ou retour sans motif : les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais séparé de remise en stock n’est appliqué.
Produit non conforme, défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou envoyé par erreur : les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.
Envoi à une mauvaise adresse : un colis envoyé à l’adresse de contact de Humble ou à une autre adresse non communiquée par le service clientèle peut ne pas être identifié. Le client doit utiliser l’adresse reçue par e-mail.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement commercial est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il est effectué en euros vers la carte utilisée lors de la commande : Visa, Mastercard ou American Express. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’émetteur de la carte et du circuit bancaire.

Pour le droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Montant remboursé

Rétractation légale portant sur toute la commande : remboursement du prix des produits et des frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.
Retour commercial sans motif entre le 15e et le 22e jour : remboursement du prix du produit retourné ; les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf défaut ou erreur imputable à la commande.
Produit non conforme, défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement intégral des montants concernés ou autre solution prévue par les garanties légales.

Échange

Un échange peut être demandé dans le même délai de 22 jours. Il dépend de la disponibilité du produit souhaité. Lorsqu’un échange n’est pas possible, le remboursement dû n’est pas remplacé par un avoir sans l’accord du client.