Politique de retour et de remboursement

Retour volontaire sans motif sous 22 jours

Le client peut demander le retour d’un produit sans avoir à justifier d’un motif dans un délai de 22 jours calendaires à compter de sa réception. La demande doit être adressée au plus tard le 22e jour inclus. Ce délai commercial constitue un avantage contractuel supplémentaire et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours applicable au consommateur.

Une fois l’adresse de retour appropriée communiquée par le service clientèle, le produit doit être expédié sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la demande de retour. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du remboursement.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, accompagné des accessoires et éléments fournis lors de la livraison. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité ne peut être engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les demandes relevant exclusivement du délai commercial, entre le 15e et le 22e jour, le produit doit être restitué propre, sans odeur, sans tache ni dommage, et dans un état permettant son contrôle. S’agissant notamment d’un sac de transport pour animaux, une vérification à vide est admise ; une utilisation ayant entraîné la présence de poils, de salissures, d’odeurs ou de toute contamination peut rendre le produit inéligible au retour commercial. Cette condition est sans incidence sur les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

Procédure de demande de retour

1. Contacter le service clientèle à l’adresse mail@varmariq.com en indiquant le numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
2. Préciser la solution souhaitée : remboursement ou, lorsque le produit demandé est disponible, échange. Aucun motif n’est requis pour une demande de retour présentée dans le délai de 22 jours.
3. Lorsqu’un article est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier plus rapidement la situation.
4. Le service clientèle communique, en fonction de l’adresse de livraison et des solutions logistiques disponibles, l’adresse de retour appropriée ou, lorsqu’il en existe un, le point de retour disponible le plus proche, ainsi que les informations nécessaires à l’identification du colis.

Traitement de la demande de retour

Le service clientèle traite habituellement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et communique l’adresse de retour appropriée ou, le cas échéant, le point de retour disponible le plus proche. Toute demande adressée dans le délai applicable demeure recevable, y compris lorsque la réponse du service clientèle intervient après l’expiration de ce délai.

Frais de retour

• Changement d’avis ou retour sans motif : les frais directs liés au renvoi du produit restent à la charge du client. Aucun frais distinct de remise en stock n’est facturé.
• Produit non conforme, défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou expédié par erreur : les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client.
• Envoi à une adresse inappropriée : un colis expédié à l’adresse de contact située à Humble ou à toute autre adresse qui n’a pas été communiquée par le service clientèle peut ne pas pouvoir être correctement identifié ou traité. Le client doit utiliser l’adresse de retour transmise par e-mail.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement relevant du dispositif commercial est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il est effectué en euros sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Visa, Mastercard ou American Express. Le délai nécessaire à l’apparition effective du crédit sur le compte dépend ensuite de l’établissement émetteur de la carte et des délais du circuit bancaire.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de se rétracter est portée à la connaissance du vendeur. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Étendue du remboursement

• Rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande : le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard ne sont pas remboursés.
• Retour commercial sans motif entre le 15e et le 22e jour : le remboursement porte sur le prix du produit effectivement retourné. Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à la commande.
• Produit non conforme, défectueux, endommagé ou incorrect : les montants concernés sont intégralement remboursés ou une autre solution est mise en œuvre conformément aux garanties légales applicables.

Échange

Un échange peut être sollicité dans le même délai de 22 jours et demeure soumis à la disponibilité du produit souhaité. Lorsqu’un échange ne peut pas être réalisé, toute somme devant être remboursée ne peut être remplacée par un avoir qu’avec l’accord exprès du client.

Service clientèle – retours

mail@varmariq.com · +1 (281) 926-4085 · Service disponible du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 20 h 00, heure de Paris (CET/CEST).