Politique de livraison et frais d’expédition

Zone géographique desservie

La livraison est proposée exclusivement aux adresses admissibles situées en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg ainsi que les autres pays ne sont pas desservis. L’éligibilité de l’adresse de livraison est précisée au cours du processus de commande et avant la validation du paiement.

Frais d’expédition et transporteurs

• Commande d’un montant inférieur à 153,83 € : des frais d’expédition de 8,64 € sont appliqués.
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 153,83 € : la livraison est offerte.

Les expéditions sont confiées à un transporteur proposant un suivi, sélectionné en fonction de l’adresse de destination et des caractéristiques du colis parmi DHL Express, UPS® ou FedEx. Les frais applicables sont clairement indiqués dans le panier ainsi que dans le récapitulatif de commande avant toute validation du paiement.

Délai global de livraison

Le délai global de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend l’ensemble des opérations nécessaires à la préparation et à l’acheminement de la commande ; la préparation, habituellement réalisée sous 1 à 3 jours ouvrés, est donc déjà incluse dans ce délai global et ne doit pas y être ajoutée séparément.

Les commandes enregistrées avant 17 h 00, heure de Paris, un jour ouvré, peuvent être prises en charge le jour même. Les commandes enregistrées après cette heure, pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul du délai indiqué.

TVA, droits et formalités d’importation

Pour les livraisons admissibles en France métropolitaine, le montant total présenté avant paiement comprend la TVA applicable ainsi que les droits ou frais d’importation prévus pour la commande. Si un transporteur sollicite le règlement d’un montant qui ne figurait pas dans le récapitulatif de commande, le client est invité à transmettre cette demande à mail@varmariq.com avant d’effectuer tout paiement.

Suivi de l’expédition

Lorsqu’un numéro de suivi est attribué, il est communiqué à l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Lorsqu’une commande fait l’objet de plusieurs expéditions, plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis. En cas d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou de dépassement du délai global annoncé, le client peut contacter le service clientèle en indiquant son numéro de commande.

Perte, dommage, commande incomplète ou erreur de livraison

VARMARIQ demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur. En cas de perte avérée, de dommage survenu pendant le transport, d’article manquant ou d’erreur dans la préparation de la commande, le client bénéficie des recours prévus par les dispositions applicables, notamment la mise en conformité, un nouvel envoi ou le remboursement des sommes concernées, selon la situation.

Le signalement peut être adressé au service clientèle en précisant le numéro de commande et, lorsque cela est utile à l’examen de la situation, en joignant des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné. L’absence de photographie ne saurait, à elle seule, priver le client d’un droit prévu par la loi. Les frais nécessaires au retour d’un produit endommagé, non conforme ou expédié par erreur ne sont pas mis à la charge du client.

Adresse de livraison, modification de commande et annulation

Avant de valider la commande, le client est invité à vérifier avec attention le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone ainsi que, le cas échéant, les instructions d’accès. Une correction des informations ou une annulation peut être demandée tant que le colis n’a pas été expédié. Après sa remise au transporteur, toute modification éventuelle dépend des possibilités opérationnelles offertes par ce dernier.

Lorsqu’un colis est déjà en cours d’acheminement, le client peut attendre sa réception puis exercer, le cas échéant, le droit de retour commercial sans motif prévu pendant 22 jours calendaires. Le colis ne doit pas être renvoyé à l’adresse de contact située à Humble, Texas, celle-ci ne constituant pas une adresse de retour.

Retard de livraison

Lorsque la livraison n’est pas intervenue dans le délai annoncé, le client peut demander par écrit que la commande soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit français. Lorsqu’une date ou un délai de livraison constituait, avant la conclusion de la commande, une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire dans les situations prévues par la loi.

Service clientèle – livraison

Pour toute question relative à la livraison : mail@varmariq.com · +1 (281) 926-4085 · Service disponible du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 20 h 00, heure de Paris (CET/CEST).